Dicas de Asterisk

Por Bruno do Amaral

Médias e pequenas empresas já conhecem o potencial do uso da tecnologia de voz sobre protocolo de internet, o VoIP. Há no mercado diversas soluções, mas a Skype já conta com tradição no ramo. As vantagens financeiras são enormes e o consumidor só tem a ganhar. Mas será que vale realmente a pena trocar o sistema comum para a telefonia via internet?

A empresa de VoIP resolveu provar que sim, é possível. A Class Tour, uma agência de turismo de luxo paulistana com cerca de 50 funcionários, aceitou o desafio da Skype e utilizou apenas essa tecnologia durante um dia de trabalho. Como a empresa possui demanda do mercado corporativo, há a necessidade de constante comunicação com empresas e clientes no mundo todo.

Para ser possível passar um dia inteiro utilizando apenas o software, foram realizados testes na telefonia convencional da empresa para que as chamadas externas fossem direcionadas a um número online. Dessa forma, a telefonista conseguia atender utilizando o PC e transferia a ligação para cada funcionário utilizando a mesma ferramenta – muitos dos quais já utilizavam o programa. A empresa possuía há um mês uma conta no Skype for Business, ferramenta gratuita para administrar de maneira centralizada todas as contas da empresa.

Experiência por um dia

Com os testes feitos, foi dada a partida para o desafio às 10h da manhã. Todas as ligações seriam realizadas e recebidas por meio de VoIP. O volume médio da empresa de turismo fica em torno de 350 chamadas por mês. Segundo Vagner Abade, gerente de TI, a economia chegou a 50%. “Para a empresa, o software é uma excelente maneira de evitar um custo maior nas ligações”.

Abade não encontrou grandes dificuldades em trocar a telefonia convencional pelo programa. “O software é muito prático. A única coisa é que tivemos que treinar as pessoas que ainda não usavam o Skype”, relata. Constantino Karacostas, diretor comercial e sócio da empresa, aprovou a economia em ligações internacionais. “Ligo para a Grécia por mais de 40 minutos e o custo não chega a R$ 2,00 – isso quando não ligo de um Skype para outro, que é gratuito”, comenta o executivo, que já utiliza o software em viagens internacionais.

Resultados positivos

Após a experiência, a empresa vem tentando estabelecer o Skype para realizar chamadas internacionais, mas os funcionários ainda têm a opção de realizá-las por meio de telefones convencionais ou celular. A ideia é que a telefonista passe a utilizar mais o SkypeOut e direcione as ligações para o programas dos funcionários. Além da economia, os recursos de chamadas de vídeo entre usuários, envio de mensagens instantâneas, transferência de arquivos, conferência com até dez participantes e outros em comum como messengers que são gratuitos e podem ser usados em qualquer empresa. A iniciativa mostra que não é preciso uma grande infraestrutura para poder aplicar o serviço de VoIP em empresas de pequeno e médio porte. Basta agora que empresários tomem conhecimento disso e não tenham receio de mudar para melhor – e mais barato.

Fonte: Pcmag